GTC

El cliente declara haber leído las condiciones generales de venta y haberlas aceptado sin reservas antes de realizar el pedido.

El cliente no podrá realizar un pedido si no marca la casilla prevista para ello.

E.ZICOM se reserva el derecho de adaptar o modificar estas condiciones generales de venta en cualquier momento. En este caso, sólo se aplicarán las condiciones generales de venta vigentes en el momento de realizar el pedido.

El cliente tiene la posibilidad de imprimir estas condiciones generales de venta.

Las presentes condiciones generales de venta establecen las condiciones contractuales aplicables exclusivamente a cualquier compra realizada en el sitio web de E.ZICOM por cualquier comprador que tenga la condición de consumidor.

Los identificadores de conexión se generan en el momento del primer pedido para que el cliente pueda confirmar y rellenar la información necesaria para procesar el pedido, y luego acceder a su espacio personal en el sitio. Estos identificadores son personales y confidenciales. No deben ser comunicados a ningún tercero.

Este paso supone que el cliente que se registra tiene capacidad legal para hacer el pedido o tiene un mandato si actúa en nombre de una persona jurídica.

Artículo L. 111-1, 5º del Código del Consumidor

" Información sobre las garantías legales, la existencia de dichas garantías y cómo pueden aplicarse

Artículo R. 111-1, 3º del Código del Consumidor

A efectos del apartado 5 del artículo L. 111-1, el comerciante deberá facilitar al consumidor la siguiente información

"En su caso, la existencia y las condiciones de ejercicio de la garantía legal de conformidad mencionada en los artículos L. 217-4 a L. 217-13 del presente código y la de los defectos de la cosa vendida en las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1648 y 2232 del código civil así como, en su caso, la garantía comercial y el servicio posventa en el sentido de los artículos L. 217-15 y L. 217-17 del presente código respectivamente.

"Las condiciones generales de venta aplicables a los contratos de consumo deberán indicar :

Artículo L. 211-2 del Código del Consumidor

1º De acuerdo con los procedimientos establecidos por orden del Ministro de Economía, la existencia, las condiciones de aplicación y el contenido de la garantía legal de conformidad y de la garantía relativa a los defectos del bien vendido, debidas por el vendedor;

2º En su caso, la existencia de una garantía comercial y de un servicio.

Orden de 18 de diciembre de 2014 relativa a la información contenida en las condiciones generales de venta sobre las garantías legales

"Art. 1 - De conformidad con el artículo L. 133-3 del Código de Consumo, las condiciones generales de venta de los contratos celebrados con consumidores deben incluir el nombre y la dirección del vendedor que garantiza la conformidad del bien con el contrato, permitiendo al consumidor reclamar en virtud de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 211-4 y siguientes del Código de Consumo o de la garantía de los defectos de la cosa vendida en el sentido de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.

Art. 2 - Las condiciones generales de venta de los contratos de consumo mencionan que el vendedor es responsable de los defectos de conformidad del bien con el contrato en las condiciones del artículo L. 211-4 y siguientes del Código del Consumo y de los vicios ocultos de la cosa vendida en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.

Art. 3 - Las condiciones generales de venta de los contratos de consumo incluirán en un recuadro las indicaciones según las cuales, al actuar bajo la garantía legal de conformidad, el consumidor :

- dispone de un plazo de dos años a partir de la fecha de entrega de las mercancías para actuar;

- podrá elegir entre la reparación o la sustitución del bien, en las condiciones de coste establecidas en el artículo L. 211-9 del Código de Consumo;

- queda eximido de probar la existencia de falta de conformidad de los bienes durante los seis meses siguientes a la entrega de los mismos. Este plazo se amplía a veinticuatro meses a partir del 18 de marzo de 2016, excepto para los bienes de segunda mano. En el mismo recuadro se recuerda que la garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que se haya concedido. Recuerda que el consumidor puede decidir invocar la garantía por vicios ocultos del bien vendido en el sentido del artículo 1641 del Código Civil y que, en este caso, puede elegir entre rescindir la venta o reducir el precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.

Art. 4 - La presente orden entrará en vigor el 1 de marzo de 2015.

Art. 5 - El Director General de la Competencia, del Consumo y de la Lucha contra el Fraude es responsable de la ejecución de esta orden, que se publicará en el Diario Oficial de la República Francesa.

Hecho el 18 de diciembre de 2014".

Para realizar un pedido, el cliente realiza su elección en el sitio web www.eziclean.com y, a continuación, cumplimenta el formulario de pedido en línea bajo su exclusiva responsabilidad, especificando toda la información solicitada. Los sistemas de registro automático se consideran prueba de la naturaleza, el contenido y la fecha del pedido.

Para hacer un pedido, los clientes podrán seleccionar uno o varios artículos y añadirlos a su cesta. Una vez completado el pedido, puede acceder a su cesta haciendo clic en el botón correspondiente.

La disponibilidad de los productos se indica en el sitio, en la descripción de cada artículo.

Al consultar su cesta, los clientes podrán comprobar el número y la naturaleza de los artículos que han elegido y podrán comprobar su precio unitario, así como el precio total del pedido. Podrán retirar uno o varios artículos de su cesta. Si están satisfechos con su pedido y desean validarlo, los clientes pueden hacer clic en el botón de validación. A continuación, serán conducidos a un formulario en el que pueden introducir sus datos de acceso si ya los tienen, o registrarse en el sitio rellenando el formulario que se les presenta, con su información personal.

Una vez iniciada la sesión o después de haber completado el formulario, se invitará a los clientes a comprobar o modificar sus datos de entrega y facturación y se les informará de que su compra sólo se validará tras el pago de los artículos elegidos. A continuación, se les invitará a realizar el pago redirigiéndoles a la interfaz de pago seguro.

Una vez recibido el pago por parte de E.ZICOM, ésta se compromete a enviar al cliente un correo electrónico en el que se resuma el pedido y se confirme su tramitación, incluyendo toda la información relativa al pedido, los productos solicitados y su entrega. La venta se considerará entonces concluida.

E.ZICOM se reserva el derecho de anular cualquier pedido de un Cliente con el que exista un litigio sobre el pago de un pedido anterior.

La información proporcionada por el comprador al realizar un pedido es vinculante. En caso de error en la introducción de datos, E.ZICOM no se hace responsable de las consecuencias en términos de retraso o imposibilidad de entrega. Todos los costes relacionados con el reenvío de los productos debido a un error en la entrada del cliente correrán a cargo exclusivamente del cliente.

Los pedidos sólo pueden realizarse a través del sitio web www.eziclean.com o de otros sitios web asociados.

Todos los pedidos realizados en el sitio web www.eziclean.com están destinados al uso personal de los clientes o destinatarios de los productos. Queda prohibida la reventa total o parcial de los productos.

Los códigos promocionales no se pueden combinar con las ofertas actuales.

Las ofertas comerciales sólo se aplican si se especifican expresamente en el sitio en la fecha del pedido y si se respetan las condiciones. No pueden combinarse entre sí.

Modificación del pedido por parte del comprador :

Dado que los pedidos son definitivos e irrevocables, cualquier solicitud de modificación realizada por el comprador está sujeta a la aceptación del vendedor.

Modificación del pedido por parte del vendedor :

El vendedor está obligado a entregar un producto que se ajuste al pedido.

Si el producto solicitado no está disponible, el vendedor ofrecerá al consumidor, que debe estar de acuerdo, el suministro de un producto equivalente para sustituir el producto solicitado.

Si el cliente no está de acuerdo, la falta de disponibilidad del producto solicitado dará lugar a la anulación del pedido y al reembolso del consumidor.

El vendedor sólo podrá realizar cambios en el producto solicitado que estén relacionados con desarrollos técnicos en las condiciones establecidas en el artículo R. 212-4, párrafo 4 del Código del Consumidor con el acuerdo expreso del cliente.

El vendedor se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por razones legítimas y, en particular, en el caso de que las cantidades pedidas sean anormalmente elevadas en comparación con las cantidades habitualmente pedidas por los compradores en su calidad de consumidores o en el caso de un Cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior.

En caso de error en la introducción de datos, E.ZICOM no se hace responsable de las consecuencias en términos de retraso o imposibilidad de entrega. Todos los costes relacionados con el reenvío de productos debido a un error en la entrada del cliente correrán a cargo exclusivamente del cliente.

De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Comercio francés, el consumidor dispone de un plazo de catorce días hábiles para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar sus motivos ni pagar ninguna penalización, a excepción, en su caso, de los gastos de devolución de los bienes.

El plazo de catorce días comenzará a partir del día en que el consumidor o un tercero, distinto del transportista, designado por el consumidor, reciba los bienes en el caso de los contratos de venta de bienes. En los contratos celebrados fuera del establecimiento, el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento desde el momento de la celebración del contrato.

En el caso de un pedido de varios bienes entregados por separado o en el caso de un pedido de un bien compuesto por varios lotes o partes cuya entrega se escalona en un periodo de tiempo definido, el plazo se computará a partir de la recepción del último bien o lote o parte.

En el caso de los contratos que prevén la entrega periódica de bienes durante un periodo determinado, el plazo se inicia con la recepción de los primeros bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe

Conectarse a su área segura de cliente utilizando su correo electrónico y contraseña y rellenar el formulario electrónico haciendo clic en el botón "RETRACTACIÓN" previsto a tal efecto:https://eziclean.com/mon-compte/Remplirel formulario normalizado de retractación, que deberá enviarse a la empresa E.ZICOM a la siguiente dirección

46-48 RUE GAY LUSSAC

94430 CHENNEVIERES SUR MARNE

Por la presente, yo/nosotros (*) le notificamos (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato para la venta de los bienes (*)/para la prestación de los servicios (*) que figuran a continuación:

Pedido el (*)/recibido el (*) :

Nombre del consumidor(es) :

Dirección del consumidor(es) :

Firma del consumidor o consumidores (sólo en caso de notificación de este formulario en papel) :

Fecha :

(*) Táchese lo que proceda.

O por teléfono en el 01.43.89.25.79

La empresa E.ZICOM enviará entonces todos los detalles de la devolución por correo electrónico en un plazo de 48 a 72 horas.

Si el cliente puede ser considerado responsable de cualquier depreciación de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de los bienes, E.ZICOM podrá interponer una acción ante los tribunales competentes para invalidar este derecho de desistimiento. El cliente deberá manipular e inspeccionar el artículo durante el periodo de retirada con el debido cuidado.

En caso de ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado, sólo se reembolsará el precio del producto o productos adquiridos y los gastos de envío, quedando los gastos de devolución a cargo del cliente. Los productos deben devolverse en su estado original y completos (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) para que puedan volver a comercializarse en condiciones nuevas; deben ir acompañados de una copia del recibo de compra.

 Procedimiento de reembolso: A más tardar 14 días a partir de la fecha en que E.ZICOM reciba los bienes a reembolsar o 14 días a partir de la fecha en que el cliente proporcione la prueba del envío de los bienes (lo que ocurra primero), E.ZICOM reembolsará al cliente utilizando el mismo medio de pago que el utilizado por el cliente para la transacción original, a menos que el cliente acepte expresamente el uso de otro medio de pago y siempre que el reembolso no suponga ningún coste para el cliente.

El pedido puede ser anulado por el comprador mediante carta certificada con acuse de recibo enviada a E.ZICOM a la siguiente dirección 46-48 RUE GAY LUSSAC 94430 CHENNEVIERES SUR MARNE en caso de :

- entrega de un producto que no se ajusta a las características declaradas del mismo;

- El vendedor no estará obligado a realizar la entrega más allá del plazo fijado en la hoja de pedido o, en su defecto, dentro de los treinta días siguientes a la celebración del contrato, después de que se le haya requerido, de la misma forma y sin resultado, la entrega en un plazo adicional razonable.

- aumento del precio que no está justificado por un cambio técnico en el producto impuesto por el gobierno.

El pedido puede ser anulado por el vendedor en caso de :

- negativa del comprador a aceptar la entrega;

- de impago del precio.

El cliente puede, antes de realizar un pedido, tomar nota de las características esenciales de los productos que desea pedir consultando la información precontractual que le comunica el vendedor en el sitio web de E.ZICOM.

Los productos se ofrecen y entregan hasta agotar existencias.

En caso de indisponibilidad del producto pedido, el vendedor informará inmediatamente al comprador y podrá ofrecerle un producto de calidad y precio equivalentes o, en su defecto, un vale por el importe del pedido para utilizarlo en cualquier pedido futuro.

Si el comprador no está de acuerdo, el vendedor devolverá las cantidades pagadas en un plazo de 30 días.

Aparte del reembolso del precio del producto no disponible, el vendedor no está obligado a pagar ninguna indemnización por cancelación, a menos que el incumplimiento del contrato le sea personalmente imputable.

Los precios de los productos ofrecidos a la venta por la empresa E.ZICOM se indican en euros en el sitio, con todos los impuestos incluidos, excluyendo el coste de procesamiento y envío, y son válidos mientras estén presentes en la pantalla.

Todos los pedidos se pagan en euros.

E.ZICOM se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de los precios vigentes en el momento del registro de los pedidos, a reserva de la disponibilidad en esta fecha.

Los productos son propiedad de E.ZICOM hasta que E.ZICOM reciba el pago completo.

Las ofertas comerciales sólo se aplican si se especifican expresamente en el sitio en la fecha del pedido y si se respetan las condiciones. No pueden combinarse entre sí.

Los costes adicionales de transporte, entrega o envío (a los que hay que añadir cualquier otro coste a cargo del vendedor), de los que el cliente tiene conocimiento antes de realizar el pedido, aparecen, según la elección realizada por el cliente, en el resumen del pedido antes del pago como costes adicionales añadidos al precio del producto o productos pedidos.

Para todos los pedidos inferiores a 50,00€, los gastos de envío a Francia (y Córcega) son :

CHRONOPOST Entrega en Punto de Recogida: Entrega al día siguiente antes de las 14 h en Francia en más de 5 000 puntos de recogida. Usted elige el punto de entrega en el momento del pedido: 9,99€ TTEntrega a domicilio Predecir con cita previa: Entrega a domicilio 24-72h en la franja horaria que más le convenga (entre las opciones propuestas por DPD): 9,99€ TTCEntrega por CHRONOPOST "CHRONO 13": Entrega al día siguiente antes de las 13h de lunes a sábado: 14,99€ TTCPara cualquier pedido realizado y de un valor superior o igual a 50,00€ TTC, los gastos de envío a Francia (y Córcega) se ofrecen en DPD PREDICT. Las demás soluciones de transporte siguen siendo pagaderas según las tarifas indicadas anteriormente.

Para todos los pedidos realizados a países europeos y otros, los gastos de envío son gestionados por nuestro transportista DPD. Se propone una simulación antes de hacer un pedido.

El cliente debe comprobar siempre el paquete a su llegada. Se aconseja encarecidamente hacer una Reserva al recibir el paquete al Transportista.

No se pueden realizar envíos a través de apartados de correos, cajas de seguridad, contra reembolsos o correos restantes.

Por razones de disponibilidad, un pedido puede entregarse al cliente en varios plazos. En este caso, el cliente sólo paga por una entrega. Si el cliente desea tener dos entregas, realiza dos pedidos, con los gastos de envío asociados.

Si se trata de un producto técnico, el cliente debe prestar especial atención a la comprobación del correcto funcionamiento del aparato entregado y a la lectura del manual de uso que se le ha facilitado. En caso de defectos aparentes, el comprador se beneficia del derecho de devolución en las condiciones previstas en este documento.

El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, en particular en caso de aumento de los costes, entendiéndose que, en caso de aumento de precio posterior al pedido, sólo se aplicará al cliente el precio fijado el día de este pedido.

En caso de aumento del precio debido a la aplicación de la lista de precios en vigor el día de la entrega, el comprador tiene derecho a anular el pedido.

El precio facturado al cliente es el precio indicado en la confirmación de pedido enviada por E.ZICOM.El precio de los productos es pagadero, en Euros, al contado, el día del pedido efectivo.

El pago de las compras puede realizarse con tarjeta de crédito, utilizando las soluciones de pago seguro en línea MERCANET, PayPal o STRIPE .

El pedido validado por el cliente sólo se considerará efectivo cuando los centros de pago bancarios correspondientes hayan dado su conformidad. En caso de rechazo por parte de dichos centros, el pedido se anulará automáticamente. Además, E.ZICOM se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista un litigio.

El banco BNP permite a los clientes pagar en línea a través de su servidor bancario en un entorno seguro, por lo que el número de la tarjeta de crédito del cliente se dirige a los servidores del banco. El pago del cliente se realiza directamente a un banco en un entorno totalmente seguro y encriptado, sin pasar por el servidor de la tienda, una garantía tanto más importante cuanto que los números sólo los conoce el socio bancario de E.ZICOM (BNP - MERCANET).

El vendedor sigue siendo el propietario de los productos vendidos hasta el pago íntegro del precio y el comprador se compromete, hasta que se le transfiera la propiedad, a tomar todas las precauciones útiles para la buena conservación de los productos.

La entrega significa la transferencia al consumidor de la posesión física o el control de los bienes.

Los productos se entregarán en la fecha o en el plazo indicado por E.ZICOM en el momento del pedido.

A falta de indicación de la fecha de entrega o de ejecución de los servicios, el vendedor se compromete en cualquier caso a entregar los productos o a prestar los servicios en un plazo de 7 días laborables a partir del pedido.

Si el producto solicitado no se entrega o el servicio no se presta en la fecha o al final del plazo mencionado en el día del pedido validado por el pago, el consumidor puede, después de haber instado sin éxito al vendedor a cumplir su obligación de entrega en un plazo adicional razonable, rescindir el contrato por carta certificada con acuse de recibo o por un documento escrito en otro soporte duradero.

Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente.

La entrega se realizará mediante la entrega del producto directamente al comprador o, en su defecto, mediante el envío por parte del vendedor de un aviso de disponibilidad al comprador.

En un plazo de quince días a partir del aviso de disponibilidad, el comprador debe retirar el producto solicitado.

Si la mercancía no se recoge en el plazo indicado, el vendedor podrá, tras un requerimiento del comprador que haya quedado sin efecto, proceder a la recogida y anular automáticamente el pedido.

Cuando el producto se entrega en la dirección indicada en el formulario de pedido por un transportista, es responsabilidad del comprador comprobar el estado del producto entregado en presencia del repartidor y, en caso de daños o falta de elementos, expresar sus reservas en el albarán de entrega o en el recibo de transporte, y eventualmente rechazar el producto e informar al vendedor.

El riesgo de pérdida o daño de la mercancía se transmitirá al cliente en el momento en que el cliente o un tercero designado por el cliente, distinto del transportista designado por E.ZICOM, tome posesión física de la mercancía.

E.ZICOM garantiza al consumidor el almacenamiento y la disponibilidad de las piezas de recambio de los bienes vendidos durante un periodo mínimo de 3 años tras la compra del producto.

Artículos L. 111-4 y D. 111-4 del Código del Consumidor :

"El vendedor deberá confirmar al consumidor, en el momento de la compra del bien, en la hoja de pedido o en las condiciones generales de venta o en cualquier otro soporte duradero, la información que ya ha dado como información precontractual y que le ha sido entregada por el fabricante o el importador de bienes muebles sobre el período durante el cual, o la fecha hasta la cual, están disponibles las piezas de recambio indispensables para el uso de un bien."

El vendedor se compromete a suministrar bienes que cumplan con los requisitos legales vigentes y los requisitos contractuales.

Artículo L. 111-1, 4º del Código del Consumidor:

"Antes de que el consumidor quede vinculado por un contrato de venta de bienes o de prestación de servicios, el comerciante deberá facilitarle la siguiente información de forma legible y comprensible

4º Información relativa a la existencia y ejecución de garantías y otras condiciones contractuales. La lista y el contenido preciso de esta información se determinarán por decreto del Consejo de Estado.

Artículo R. 111-1, c) del Código del Consumidor :

"Para la aplicación del apartado 4 del artículo L. 111-1, el comerciante deberá facilitar al consumidor la siguiente información

c) En su caso, la existencia y las modalidades de ejercicio de la garantía legal de conformidad mencionada en los artículos L. 217-4 a L. 217-14 del presente código y la de los defectos del bien vendido en las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1648 y 2232 del Código Civil, así como, en su caso, la garantía comercial y el servicio posventa en el sentido de los artículos L. 217-15 y L. 217-17 del presente código, respectivamente.

Artículo L. 211-2 del Código del Consumidor :

"Las condiciones generales de venta aplicables a los contratos de consumo deberán indicar :

1º De acuerdo con los procedimientos establecidos por orden del Ministro de Economía, la existencia, las condiciones de aplicación y el contenido de la garantía legal de conformidad y de la garantía relativa a los defectos del bien vendido, debidas por el vendedor;

2º En su caso, la existencia de garantía comercial y servicio postventa.

Independientemente de la garantía comercial que se haya concedido, el vendedor es responsable de los defectos de conformidad de los bienes objeto del contrato en las condiciones del artículo L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo francés y de los vicios ocultos de los bienes vendidos en las condiciones establecidas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.

De acuerdo con la ley, E.ZICOM asume dos garantías: de conformidad y relativa a los vicios ocultos de los productos. E.ZICOM reembolsará al comprador o cambiará los productos que parezcan defectuosos o que no se correspondan con el pedido realizado.

Los productos de E.ZICOM están cubiertos por la garantía legal de 24 meses.

De acuerdo con la ley, la empresa E.ZICOM asume una garantía legal de conformidad. Tiene una duración de 24 meses a partir de la entrega de la mercancía.

La garantía legal de conformidad puede ser invocada por el consumidor si :

Los bienes no son aptos para el uso que normalmente se espera de bienes similares;No corresponden a la descripción dada por el vendedor;No tienen las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar, teniendo en cuenta las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, especialmente en la publicidad o el etiquetado;No tienen las características definidas de mutuo acuerdo entre las partes;No son aptos para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste.

Se recuerda que la garantía legal de conformidad no se aplica si :

El cliente tenía conocimiento del defecto en el momento de la compra;El cliente no podía ignorar el defecto en el momento de la compra;El defecto se debe a materiales suministrados o añadidos por el cliente.

En particular, quedan excluidos de la garantía los daños resultantes del incumplimiento de las instrucciones de uso de los productos, del desgaste normal de los productos, de un mantenimiento deficiente, de daños accidentales o resultantes de una utilización anormal de los productos, de un error del cliente, de su cliente o de los usuarios de los equipos o de una omisión por su parte de las operaciones básicas de utilización; los derivados de la utilización en el equipo o instalación de productos distintos a los recomendados por el fabricante; los originados por una causa externa al equipo o instalación o a sus accesorios (en particular, golpes, choques, roturas, excavaciones, oxidación, caídas, incendios, arañazos, etc.); los correspondientes al desgaste progresivo del equipo o instalación.); los correspondientes al desgaste progresivo normal del equipo o de sus accesorios que requieran su sustitución; aquellos en cuyo origen o para cuya reparación hayan intervenido terceros no autorizados ni por E.ZICOM ni por el fabricante durante el periodo de garantía.

Si el cliente hace uso de la garantía legal de no conformidad, deberá ponerse en contacto con la empresa (E.ZICOM le proporcionará una respuesta lo antes posible).

E.ZICOM

46-48 RUE GAY LUSSAC

94430 CHENNEVIERES SUR MARNE

Por teléfono: 01.43.89.25.79

Por correo electrónico: https://sav.e-zicom.com

Para solucionar el problema o la avería de un producto, el Cliente también puede ponerse en contacto con E.ZICOM en el sitio web www.eziclean.com en la rúbrica "necesito ayuda": https: //eziclean.com/besoin-daide/

La empresa E.ZICOM le ofrece entonces un servicio gratuito para la devolución de su producto:

Incluye:

* Gastos de envío de devolución

* Gastos de tramitación

* Tramitación en 21 días laborables (5 días de media)

Para todas las solicitudes de devolución del servicio posventa, los clientes de los departamentos y territorios franceses de ultramar verán reembolsados sus gastos de envío por E.ZICOM mediante el servicio Colissimo (únicamente). En caso de avería no cubierta por la garantía o de envío de un expediente de servicio posventa al que le falten documentos administrativos, se enviará al cliente un presupuesto de 99,00 euros, impuestos incluidos. Si se rechaza el presupuesto, se devolverá el aparato tras recibir la copia firmada del presupuesto rechazado y un pago de 32,00 euros, IVA incluido, en concepto de gastos de administración, almacenamiento y devolución del producto.

El vendedor recuerda que :

el cliente dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega de la mercancía para emprender acciones contra el vendedor, que puede elegir entre la sustitución o la reparación de la mercancía. El cliente también puede ser reembolsado en su totalidad (devolviendo el producto) o en parte (quedándose con el producto) si estas dos opciones son imposibles, no pueden aplicarse en el plazo de un mes desde la reclamación del cliente o crean un inconveniente importante.que el cliente está exento de probar la existencia de la falta de conformidad de los bienes durante dos años para los bienes nuevos y seis meses para los bienes de segunda mano, que el cliente también puede invocar la garantía contra los vicios ocultos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1640 del Código Civil y en este caso puede elegir entre la anulación de la venta o una reducción del precio de venta.

Artículo L. 217-4 del Código del Consumidor :

"El vendedor está obligado a entregar los bienes de conformidad con el contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega.

También será responsable de las faltas de conformidad que se deriven del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta haya sido realizada bajo su responsabilidad por el contrato o se haya llevado a cabo bajo su responsabilidad.

"La propiedad está en conformidad con el contrato:

(1) si es apto para el uso que normalmente se espera de productos similares y, en caso afirmativo

- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades presentadas al comprador en forma de muestra o modelo;

- posee las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar, habida cuenta de las declaraciones públicas efectuadas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado;

2º O si tiene las características definidas de mutuo acuerdo entre las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste.

El vendedor no estará obligado por las declaraciones públicas del productor o de su representante si se demuestra que no las conocía y no podía legítimamente conocerlas.

Defectos de conformidad que aparezcan en los veinticuatro meses siguientes a la entrega

Artículo 1641 del Código Civil:

"El vendedor está obligado por la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso a que estaba destinada, o que disminuyen de tal modo dicho uso que el comprador no la habría adquirido, o sólo habría dado un precio inferior por ella, si los hubiera conocido.

Artículo 1648 del Código Civil:

"La acción derivada de los vicios redhibitorios debe ser ejercitada por el comprador dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del vicio.

El cliente puede decidir aplicar la garantía contra los vicios ocultos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1641 del Código Civil.

En este caso, puede elegir entre la anulación de la venta o la reducción del precio de venta de acuerdo con el artículo 1644 del Código Civil.

Independientemente de la garantía comercial, el vendedor queda obligado por la garantía legal de conformidad mencionada en los artículos L. 217-4 a L. 217-12 del presente código y la relativa a los defectos de la cosa vendida, en las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1648 y 2232 del código civil.

E.ZICOM ofrece a sus clientes una garantía comercial de 1 año que comienza el día siguiente al último día de la garantía legal de 2 años. Para beneficiarse de esta extensión de garantía comercial de 1 año, es necesario registrar su producto en el sitio web www.eziclean.com en la sección "REGISTRO DE PRODUCTOS" y aceptar los términos del contrato de extensión de garantía. Esta garantía comercial debe activarse en un plazo máximo de 3 meses tras la compra del producto (fecha de la factura como prueba) en el sitio web del fabricante. Transcurrido este plazo, ya no será posible suscribir esta garantía comercial.

Descubra nuestra garantía comercial: GARANTÍA COMERCIAL

Artículo L. 217-15 del Código del Consumidor :

"Una garantía comercial es todo compromiso contractual de un comerciante con el consumidor de reembolsar el precio de compra, sustituir o reparar los bienes, además de sus obligaciones legales de garantizar la conformidad de los bienes.

Artículo L. 217-15 del Código del Consumidor :

"La garantía comercial será objeto de un contrato escrito, del que se entregará una copia al comprador.

El contrato especificará el contenido de la garantía, las condiciones de su ejecución, su precio, su duración, su ámbito territorial y el nombre y la dirección del garante y reproducirá el artículo L. 211-16.

El vendedor se compromete a reparar o sustituir el producto vendido en determinadas condiciones si aparece un defecto en el plazo de 1 año tras la finalización del periodo de garantía legal.

De acuerdo con el artículo L. 217-16 del Código de Consumo francés, cualquier periodo de inmovilización de al menos siete días debido a la reparación del producto cubierto por la garantía se añade a la duración de la garantía inicialmente concedida.

Este procedimiento se aplica a un fallo que se haya producido y que se haya comunicado a E.ZICOM o a su socio revendedor en un plazo de 10 días a partir de la fecha de facturación del producto y/o de la recepción.

Con el fin de satisfacer las necesidades del Cliente, E.ZICOM garantizará el envío de un nuevo producto de sustitución siempre que se cumplan las condiciones establecidas en el "Formulario de asistencia". Este formulario se enviará al Cliente después de que éste se haya puesto en contacto con E.ZICOM y haya confirmado la apertura de un expediente por fallo de desembalaje desde su área segura de cliente, por correo electrónico o por teléfono.

El vendedor no podrá ser considerado responsable en caso de incumplimiento o mala ejecución del contrato por culpa del comprador, o por el hecho insuperable e imprevisible de un tercero en el contrato, o por un caso de fuerza mayor.

En todos los casos de incumplimiento de sus obligaciones por parte del comprador, el depósito pagado en el momento del pedido será retenido por el vendedor como compensación.

La anulación del pedido en los casos previstos en las presentes condiciones generales de venta se pronunciará por simple carta certificada con acuse de recibo y se adquirirá de pleno derecho sin ninguna formalidad judicial.

Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones e imágenes reproducidos en el sitio web www.eziclean.com están reservados en virtud de la legislación sobre derechos de autor y propiedad intelectual para todo el mundo. Como tal, y de conformidad con las disposiciones del Código de la Propiedad Intelectual, sólo se autoriza el uso privado, a reserva de disposiciones diferentes o incluso más restrictivas del Código de la Propiedad Intelectual. Cualquier otro uso constituye una infracción y está penado por el Código de la Propiedad Intelectual, salvo autorización previa por escrito de E.ZICOM. Cualquier reproducción total o parcial del catálogo electrónico o de un sitio web de E.ZICOM está estrictamente prohibida y dará lugar a procedimientos judiciales. E.ZICOM es titular de los derechos de propiedad intelectual de todos los elementos que componen el sitio (como, entre otros, el nombre de dominio, el contenido textual y gráfico, la estructura, el diseño, las ilustraciones, el nombre y la carta gráfica, el software y los códigos fuente, las marcas, las marcas figurativas o semifigurativas, los logotipos, las fotografías, los dibujos y modelos reproducidos y los productos), que están protegidos por la legislación relativa a la propiedad intelectual. No se realiza ninguna transferencia de propiedad intelectual al usuario de este sitio ni a los clientes. Todos los derechos de reproducción y todos los usos, incluso parciales, así como el establecimiento de cualquier enlace de hipertexto a este sitio web están reservados y sujetos a la autorización expresa de E.ZICOM. El acceso a este sitio sólo otorga al usuario la autorización para visualizar su contenido de forma personal y privada y para realizar un pedido. Ni la simple lectura del sitio, ni su utilización, ni el hecho de realizar un pedido y comprar a través del sitio implican en modo alguno, en el presente o en el futuro, una cesión, ni siquiera parcial, de estos derechos o de los derechos patrimoniales en beneficio del internauta, del cliente o de cualquier tercero.Cualquier utilización, difusión y/o reproducción -incluso parcial, idéntica o mediante alteración o modificación- de uno o varios de los elementos antes mencionados que constituyen, se presentan o venden en el Sitio, sin la autorización expresa, previa y por escrito de E.ZICOM, está estrictamente prohibida y será susceptible de acciones legales por infracción de los derechos de sus titulares (acciones por falsificación, competencia desleal, violación de los derechos de imagen, etc.).

Los internautas que no deseen facilitar la información necesaria para crear un espacio personal podrán navegar por el sitio, pero no podrán realizar pedidos en él.

El tratamiento informático de los datos personales recogidos en el momento del pedido tiene por objeto la celebración de un contrato de venta.

Cualquier primer pedido o primera suscripción al boletín informativo de E.ZICOM sólo se validará después de haber obtenido del cliente o de la persona que rellena sus identificadores de conexión su consentimiento expreso a la recogida por parte de E.ZICOM de los datos personales que comunica (incluida su dirección IP). La información recogida está reservada para el uso exclusivo de E.ZICOM y sus empleados con el único fin de gestionar el pedido y su seguimiento, así como para la información relacionada con las actividades de E.ZICOM.

Los datos personales recogidos no se transfieren a ningún país fuera de la Unión Europea. Todos los clientes o usuarios de las herramientas de E.ZICOM tienen derecho a acceder, modificar, rectificar, eliminar y oponerse a cualquier información personal que les concierna, enviando una solicitud por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: contact@e-zicom.com o por correo a la dirección de la empresa:

E.ZICOM

46-48 RUE GAY LUSSAC

94430 CHENNEVIERES SUR MARNE

Cualquier reclamación debe dirigirse al servicio de atención al cliente de la empresa en la siguiente dirección.

E.ZICOM

46-48 RUE GAY LUSSAC

94430 CHENNEVIERES SUR MARNE

En caso de no presentar una reclamación al servicio de atención al cliente o de falta de respuesta por parte de este servicio en un plazo de 30 días, el consumidor podrá someter el litigio con su contratista al mediador, que intentará, con total independencia e imparcialidad, reunir a las partes con vistas a alcanzar una solución amistosa.

De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo relativas a la resolución amistosa de litigios, E.ZICOM se ha adherido al Servicio de Mediación de Consumo de la FEVAD (Federación del Comercio Electrónico y de la Venta a Distancia), cuyos datos de contacto son los siguientes Médiateur de la consommation FEVAD - BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 - https://www.mediateurfevad.fr.

Previa solicitud por escrito de los consumidores a E.ZICOM, se puede recurrir al Servicio de Mediación para cualquier litigio de consumo que no se haya resuelto. Para saber cómo ponerse en contacto con el Mediador, haga clic aquí.

Defensor del Consumidor FEVAD

BP 20015 - 75362 PARÍS CEDEX 8 -

En caso de litigio, deberá ponerse en contacto en primer lugar con el servicio de atención al cliente de E.ZICOM desde la sección "ASISTENCIA" de la página web www.eziclean.com o llamando al 01.43.89.25.79 (número gratuito desde un teléfono fijo en Francia continental), de lunes a viernes, excepto festivos, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 16:00, o por correo a la dirección que figura a continuación:

E.ZICOM

46-48 RUE GAY LUSSAC

94430 CHENNEVIERES SUR MARNE

Si no se encuentra una solución en los 21 días siguientes a su solicitud, puede remitir el asunto al mediador, que buscará una solución amistosa de forma gratuita.

El lugar de jurisdicción es el lugar de residencia del demandado (art. 42 de la Ley de Enjuiciamiento Civil) o el lugar donde se entregaron efectivamente las mercancías o se prestó el servicio (art. 46 de la Ley de Enjuiciamiento Civil).

El idioma del contrato es el francés. La ley aplicable al contrato es la ley francesa.

Los equipos eléctricos y electrónicos que hayan llegado al final de su ciclo de vida, estén obsoletos o hayan dejado de ser funcionales no deben tirarse a la basura o a los contenedores de clasificación selectiva de su municipio, en aplicación del decreto n°2020-1455 del 27 de noviembre de 2020. El objetivo de este reglamento es limitar el desperdicio de materias primas y proteger el medio ambiente y la salud humana evitando la dispersión en la naturaleza de las sustancias contenidas en determinados aparatos.

Artículo R541-161

Cuando las ventas se realizan en la tienda y sin entrega, los productos usados se retiran en el punto de venta o en las inmediaciones.

Cuando la venta se realiza con entrega, la devolución de los productos usados se realiza en el punto de entrega, o en un punto de recogida local que el distribuidor financia y organiza o dispone cuando se trata de productos que pueden ser transportados sin equipamiento, o proporcionando una solución de devolución sin coste para el titular como un servicio postal o equivalente cuando las características de los productos usados lo permiten. El producto usado puede devolverse directamente a un operador de prevención o gestión de residuos contratado por una organización ecológica autorizada para esta categoría de productos, cuando así se ofrezca.

Artículo R541-162

La obligación de recuperación prevista en el II del artículo L. 541-10-8 se aplicará dentro del límite de los productos de naturaleza y dimensiones equivalentes que el distribuidor ponga a la venta.

Cuando el distribuidor ofrece temporalmente productos para la venta, no está obligado a recuperar los productos usados según lo previsto en el II del artículo L. 541-10-8 fuera de los períodos de venta.

Artículo R541-163

El usuario final deberá ser informado en el lugar de venta de las condiciones de canje puestas a su disposición de forma visible, legible y fácilmente accesible y antes de la conclusión de la venta. En el caso de la venta a distancia, el distribuidor se asegurará de que esta información se facilite al comprador de forma visible, legible y fácilmente accesible antes de la conclusión de la venta.

Artículo R541-164

El distribuidor podrá negarse a recuperar el producto usado que, como consecuencia de la contaminación o de una mala manipulación, presente un riesgo para la seguridad y la salud del personal encargado de recuperar el producto que no pueda evitarse mediante los equipos de protección individual convencionales o los medios de embalaje estándar proporcionados por los productores o su organización ecológica en virtud del artículo R. 541-165.

En este caso, el distribuidor está obligado a informar al titular del producto usado rechazado sobre las soluciones alternativas de recogida.

Al comprar en nuestro sitio web www.eziclean.com, E.ZICOM se ofrece a recuperar gratuitamente el aparato antiguo (del mismo tipo y tamaño) del consumidor, con el fin de garantizar que se procese en un canal de reciclaje adecuado.

El aparato viejo se devolverá a un punto de recogida local. Encuentre los puntos de recogida más cercanos a usted siguiendo el siguiente enlace:

No obstante, la empresa E.ZICOM podrá negarse a recuperar el producto usado que, como consecuencia de una contaminación o de una mala manipulación, presente un riesgo para la seguridad y la salud del personal encargado de recuperar el producto que no pueda evitarse mediante los equipos de protección individual convencionales o los medios habituales de embalaje puestos a disposición por los productores o su organización ecológica en aplicación del artículo R. 541-165.

E.ZICOM SAS

46-48 rue Gay Lussac

94430 CHENNEVIERES SUR MARNE

FRANCIA

capital de 230.000€.

siret: 523 491 066

Número de IVA intracomunitario: FR45 523 491 066