GTC

Il cliente dichiara di aver letto le condizioni generali di vendita e di averle accettate senza riserve prima di effettuare un ordine.

Il cliente non potrà effettuare un ordine se non spunta l'apposita casella.

E.ZICOM si riserva il diritto di adattare o modificare le presenti condizioni generali di vendita in qualsiasi momento. In questo caso, si applicheranno esclusivamente le condizioni generali di vendita in vigore al momento dell'ordine.

Il cliente ha la possibilità di stampare le presenti condizioni generali di vendita.

Le presenti condizioni generali di vendita stabiliscono le condizioni contrattuali applicabili esclusivamente a qualsiasi acquisto effettuato sul sito web di E.ZICOM da qualsiasi acquirente che sia un consumatore.

Gli identificatori di connessione vengono generati al momento del primo ordine per consentire al cliente di confermare e compilare le informazioni necessarie all'evasione dell'ordine, e quindi di accedere al proprio spazio personale sul sito. Questi identificatori sono personali e riservati. Non devono essere comunicati a terzi.

Questa fase presuppone che il cliente che si registra abbia la capacità giuridica di ordinare o abbia un mandato se agisce per conto di una persona giuridica.

Articolo L. 111-1, 5º del Codice del Consumo

"Informazioni sulle garanzie legali, sull'esistenza di tali garanzie e sulle modalità di attuazione".

Articolo R. 111-1, 3º del Codice del Consumo

Ai fini dell'articolo L. 111-1, paragrafo 5, il professionista deve fornire al consumatore le seguenti informazioni:

"Se del caso, l'esistenza e le modalità di esercizio della garanzia legale di conformità di cui agli articoli da L. 217-4 a L. 217-13 del presente codice e quella dei difetti della cosa venduta alle condizioni previste dagli articoli da 1641 a 1648 e 2232 del codice civile nonché, se del caso, la garanzia commerciale e l'assistenza post-vendita ai sensi rispettivamente degli articoli L. 217-15 e L. 217-17 del presente codice".

"Le condizioni generali di vendita applicabili ai contratti con i consumatori devono indicare :

Articolo L. 211-2 del Codice del consumo

1º In conformità alle procedure stabilite con decreto del Ministro dell'Economia, l'esistenza, le condizioni di attuazione e il contenuto della garanzia legale di conformità e della garanzia relativa ai difetti della cosa venduta, dovute dal venditore;

2º Se applicabile, l'esistenza di una garanzia commerciale e di un servizio.

Ordinanza del 18 dicembre 2014 sulle informazioni contenute nelle condizioni generali di vendita relative alle garanzie legali

"Art. 1 - Ai sensi dell'articolo L. 133-3 del Codice del Consumo, le condizioni generali di vendita dei contratti con i consumatori devono contenere il nome e l'indirizzo del venditore che garantisce la conformità del bene al contratto, consentendo al consumatore di far valere la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L. 211-4 e seguenti del Codice del Consumo o la garanzia per i vizi della cosa venduta ai sensi degli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile".

Art. 2 - Le condizioni generali di vendita dei contratti di consumo prevedono che il venditore sia responsabile dei difetti di conformità del bene al contratto alle condizioni previste dall'articolo L. 211-4 e seguenti del Codice del consumo e dei vizi occulti della cosa venduta alle condizioni previste dagli articoli 1641 e seguenti del Codice civile.

Art. 3 - Le condizioni generali di vendita dei contratti con i consumatori includono in un riquadro le indicazioni in base alle quali, quando agisce in virtù della garanzia legale di conformità, il consumatore :

- ha un periodo di due anni dalla data di consegna della merce per agire;

- può scegliere tra la riparazione e la sostituzione del bene, nel rispetto delle condizioni di costo di cui all'articolo L. 211-9 del Codice del consumo;

- è esonerato dal provare l'esistenza di un difetto di conformità della merce nei sei mesi successivi alla consegna della stessa. Questo periodo è esteso a ventiquattro mesi a partire dal 18 marzo 2016, ad eccezione dei beni di seconda mano. Lo stesso riquadro ricorda che la garanzia legale di conformità si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale eventualmente concessa. Ricorda che il consumatore può decidere di invocare la garanzia contro i vizi occulti dell'oggetto venduto ai sensi dell'articolo 1641 del Codice Civile e che in tal caso può scegliere tra il recesso dalla vendita o la riduzione del prezzo di vendita ai sensi dell'articolo 1644 del Codice Civile.

Art. 4 - Il presente decreto entra in vigore il 1° marzo 2015.

Art. 5 - Il Direttore Generale della Concorrenza, del Consumo e del Controllo delle Frodi è responsabile dell'esecuzione della presente ordinanza, che sarà pubblicata nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica Francese.

Fatto il 18 dicembre 2014".

Per effettuare un ordine, il cliente effettua la sua scelta sul sito web www.eziclean.com e compila quindi il modulo d'ordine online sotto la sua esclusiva responsabilità, specificando tutte le informazioni richieste. I sistemi di registrazione automatica sono considerati come prova della natura, del contenuto e della data dell'ordine.

Per effettuare un ordine, i clienti potranno selezionare uno o più articoli e aggiungerli al carrello. Una volta completato l'ordine, l'utente può accedere al carrello facendo clic sull'apposito pulsante.

La disponibilità dei prodotti è indicata sul sito, nella descrizione di ogni articolo.

Consultando il proprio carrello, il cliente potrà verificare il numero e la natura degli articoli scelti e potrà controllare il prezzo unitario e il prezzo totale dell'ordine. Potranno rimuovere uno o più articoli dal loro carrello. Se il cliente è soddisfatto dell'ordine e desidera convalidarlo, può fare clic sul pulsante convalida, per accedere a un modulo in cui può inserire i propri dati di accesso, se ne è già in possesso, oppure registrarsi sul sito compilando il modulo che gli viene presentato con i propri dati personali.

Una volta effettuato l'accesso o dopo aver completato il modulo, i clienti saranno invitati a controllare o modificare i dati di consegna e di fatturazione e saranno informati che l'acquisto sarà convalidato solo dopo il pagamento degli articoli scelti. I clienti saranno quindi invitati a effettuare il pagamento e saranno reindirizzati all'interfaccia di pagamento sicura.

Una volta ricevuto il pagamento da parte di E.ZICOM, quest'ultima si impegna a inviare al cliente un'e-mail di riepilogo dell'ordine e di conferma della sua evasione, con tutte le informazioni relative all'ordine, ai prodotti ordinati e alla loro consegna. La vendita sarà quindi considerata conclusa.

E.ZICOM si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine di un Cliente con il quale vi sia una controversia sul pagamento di un ordine precedente.

Le informazioni fornite dall'acquirente al momento dell'ordine sono vincolanti. In caso di errore nell'inserimento dei dati, E.ZICOM non sarà responsabile delle conseguenze in termini di ritardo o impossibilità di consegna. Tutti i costi relativi alla rispedizione dei prodotti a causa di un errore nell'inserimento del cliente sono esclusivamente a carico del cliente.

Gli ordini possono essere effettuati solo tramite il sito web www.eziclean.com o altri siti web partner.

Tutti gli ordini effettuati sul sito www.eziclean.com sono destinati all'uso personale dei clienti o dei destinatari dei prodotti. È vietata la rivendita parziale o totale dei prodotti.

I codici promozionali non sono cumulabili con le offerte in corso.

Eventuali offerte commerciali si applicano solo se espressamente specificate sul sito alla data dell'ordine e se le condizioni sono rispettate. Non possono essere combinati tra loro.

Modifica dell'ordine da parte dell'acquirente :

Poiché gli ordini sono definitivi e irrevocabili, qualsiasi richiesta di modifica avanzata dall'acquirente è soggetta ad accettazione da parte del venditore.

Modifica dell'ordine da parte del venditore :

Il venditore è tenuto a consegnare un prodotto conforme a quello ordinato.

Se il prodotto ordinato non è disponibile, il venditore deve offrire al consumatore, che deve essere d'accordo, la fornitura di un prodotto equivalente in sostituzione del prodotto ordinato.

Se il cliente non è d'accordo, l'indisponibilità del prodotto ordinato comporterà l'annullamento dell'ordine e il rimborso del consumatore.

Il venditore può apportare modifiche al prodotto ordinato che siano legate a sviluppi tecnici alle condizioni di cui all'articolo R. 212-4, paragrafo 4, del Codice del consumo solo con l'accordo esplicito del cliente.

Il venditore si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine per motivi legittimi e, in particolare, nel caso in cui le quantità ordinate siano anormalmente elevate rispetto alle quantità ordinate abitualmente dagli acquirenti in qualità di consumatori o nel caso di un Cliente con il quale esista una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente.

In caso di errore nell'inserimento dei dati, E.ZICOM non sarà responsabile delle conseguenze in termini di ritardo o impossibilità di consegna. Tutti i costi relativi alla rispedizione dei prodotti a causa di un errore nell'inserimento del cliente sono esclusivamente a carico del cliente.

Ai sensi degli articoli L.221-18 e seguenti del Codice di Commercio francese, il consumatore dispone di un periodo di quattordici giorni liberi per esercitare il proprio diritto di recesso senza dover giustificare le proprie ragioni o pagare alcuna penale, ad eccezione, se del caso, delle spese di restituzione dei beni.

Il periodo di quattordici giorni decorre dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore, designato dal consumatore, riceve i beni nel caso di contratti di vendita di beni. Per i contratti negoziati fuori dai locali commerciali, il consumatore può esercitare il diritto di recesso dal momento della conclusione del contratto.

Nel caso di un ordine di più beni consegnati separatamente o nel caso di un ordine di un bene composto da più lotti o parti la cui consegna è scaglionata in un periodo di tempo definito, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo bene o lotto o parte.

Per i contratti che prevedono la consegna regolare di merci durante un periodo determinato, il periodo decorre dal momento del ricevimento della prima merce.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve :

Accedere all'area clienti protetta utilizzando il proprio indirizzo e-mail e la propria password e compilare il modulo elettronico cliccando sull'apposito pulsante "RETRATTAMENTO":https://eziclean.com/mon-compte/Rempliril modulo di ritrattazione standard, da inviare alla società E.ZICOM al seguente indirizzo

46-48 RUE GAY LUSSAC

94430 CHENNEVIERES SUR MARNE

Con la presente io/noi (*) vi comunichiamo (*) il mio/nostro (*) recesso dal contratto per la vendita dei beni (*)/per la fornitura dei servizi (*) sotto indicati:

Ordinato il (*)/ricevuto il (*) :

Nome del/i consumatore/i :

Indirizzo del/i consumatore/i :

Firma del/i consumatore/i (solo in caso di notifica del presente modulo su carta) :

Data :

(*) Cancellare la dicitura appropriata.

O per telefono al numero 01.43.89.25.79

L'azienda E.ZICOM invierà poi tutti i dettagli del reso via e-mail entro 48-72 ore.

Se il cliente può essere ritenuto responsabile di qualsiasi deprezzamento dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento dei beni, E.ZICOM potrà adire i tribunali competenti per invalidare tale diritto di recesso. Il cliente dovrà maneggiare e ispezionare l'articolo durante il periodo di ritiro con la dovuta cura.

In caso di esercizio del diritto di recesso entro il suddetto periodo, saranno rimborsati solo il prezzo del prodotto o dei prodotti acquistati e le spese di spedizione, mentre le spese di restituzione resteranno a carico del cliente. I prodotti devono essere restituiti nelle loro condizioni originali e completi (imballaggio, accessori, istruzioni, ecc.) in modo da poter essere rimessi in commercio in condizioni nuove; devono essere accompagnati da una copia della ricevuta d'acquisto.

 Procedura di rimborso: Entro 14 giorni dalla data in cui E.ZICOM riceve la merce da rimborsare o entro 14 giorni dalla data in cui il cliente fornisce la prova della spedizione della merce (se precedente), E.ZICOM rimborserà il cliente utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione originale, a meno che il cliente non accetti espressamente l'utilizzo di un altro mezzo di pagamento e a condizione che il rimborso non comporti alcun costo per il cliente.

L'ordine può essere annullato dall'acquirente mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno inviata a E.ZICOM al seguente indirizzo 46-48 RUE GAY LUSSAC 94430 CHENNEVIERES SUR MARNE in caso di :

- consegna di un prodotto non conforme alle caratteristiche dichiarate;

- Il venditore non sarà obbligato a consegnare oltre il termine stabilito nel modulo d'ordine o, in mancanza di tale termine, entro trenta giorni dalla conclusione del contratto, dopo che gli sia stato richiesto, allo stesso modo e senza risultato, di consegnare entro un ragionevole periodo supplementare.

- aumento dei prezzi non giustificato da un cambiamento tecnico del prodotto imposto dal governo.

L'ordine può essere annullato dal venditore in caso di :

- rifiuto dell'acquirente di prendere in consegna la merce;

- di mancato pagamento del prezzo.

Il cliente può, prima di effettuare un ordine, prendere nota delle caratteristiche essenziali dei prodotti che desidera ordinare consultando le informazioni precontrattuali comunicategli dal venditore sul sito web di E.ZICOM.

I prodotti vengono offerti e consegnati fino a esaurimento scorte.

In caso di indisponibilità del prodotto ordinato, il venditore informerà immediatamente l'acquirente e potrà offrirgli un prodotto di qualità e prezzo equivalenti o, in mancanza, un buono per l'importo dell'ordine da utilizzare per qualsiasi ordine futuro.

Se l'acquirente non è d'accordo, il venditore deve rimborsare le somme versate entro 30 giorni.

A parte il rimborso del prezzo del prodotto non disponibile, il venditore non è tenuto a pagare alcun indennizzo per l'annullamento, a meno che l'inadempimento del contratto non sia personalmente imputabile a lui.

I prezzi dei prodotti messi in vendita dalla società E.ZICOM sono indicati in euro sul sito, tasse incluse, esclusi i costi di elaborazione e spedizione, e sono validi finché vengono visualizzati sullo schermo.

Tutti gli ordini sono pagabili in euro.

E.ZICOM si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, ma i prodotti saranno fatturati sulla base dei prezzi in vigore al momento della registrazione degli ordini, fatta salva la disponibilità a tale data.

I prodotti rimangono di proprietà di E.ZICOM fino al ricevimento del pagamento completo da parte di E.ZICOM.

Eventuali offerte commerciali si applicano solo se espressamente specificate sul sito alla data dell'ordine e se le condizioni sono rispettate. Non possono essere combinati tra loro.

I costi aggiuntivi di trasporto, consegna o affrancatura (a cui vanno aggiunti eventuali altri costi a carico del venditore), di cui il cliente è a conoscenza prima dell'ordine, compaiono, a seconda della scelta effettuata dal cliente, nel riepilogo dell'ordine prima del pagamento come costi aggiuntivi aggiunti al prezzo del prodotto o dei prodotti ordinati.

Per tutti gli ordini inferiori a 50,00€, le spese di spedizione in Francia (e Corsica) sono :

Consegna CHRONOPOST in Relay Point: consegna il giorno successivo entro le 14:00 in Francia a più di 5.000 Relay Pickup. Scegliete voi il punto di consegna al momento dell'ordine: 9,99€ TTConsegna a domicilio Prevedere su appuntamento: Consegna a domicilio in 24-72h nella fascia oraria a voi più congeniale (tra le scelte proposte da DPD): 9,99€ TTConsegna tramite CHRONOPOST "CHRONO 13": Consegna il giorno successivo entro le 13:00 dal lunedì al sabato: 14,99€ TTCPer ogni ordine effettuato e di valore superiore o uguale a 50,00€ TTC, le spese di spedizione in Francia (e Corsica) sono offerte in DPD PREDICT. Le altre soluzioni di trasporto restano a pagamento secondo le tariffe sopra indicate.

Per tutti gli ordini effettuati in paesi europei e non, le spese di spedizione sono gestite dal nostro corriere DPD. Prima di effettuare un ordine, viene proposta una simulazione.

Il cliente deve sempre controllare il pacco all'arrivo. Si consiglia vivamente di effettuare una prenotazione al momento della ricezione del pacco al vettore.

Non è possibile effettuare consegne tramite Casella Postale, Casella Postale, C.O.D. o Poste Restante.

Per motivi di disponibilità, un ordine può essere consegnato al cliente in più tranche. In questo caso, il cliente paga solo una consegna. Se il cliente desidera avere due consegne, effettua due ordini, con i relativi costi di consegna.

Nel caso di un prodotto tecnico, il cliente deve prestare particolare attenzione a verificare il corretto funzionamento dell'apparecchio consegnato e a leggere il manuale d'uso fornito. In caso di difetti evidenti, l'acquirente beneficia del diritto di restituzione alle condizioni previste dal presente documento.

Il venditore si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, in particolare in caso di aumento dei costi, fermo restando che, in caso di aumento dei prezzi successivo all'ordine, sarà applicabile al cliente solo il prezzo fissato il giorno dell'ordine.

In caso di aumento del prezzo dovuto all'applicazione del listino prezzi in vigore il giorno della consegna, l'acquirente ha il diritto di annullare l'ordine.

Il prezzo fatturato al cliente è quello indicato nella conferma d'ordine inviata da E.ZICOM. Il prezzo dei prodotti è pagabile, in euro, in contanti, il giorno dell'ordine effettivo.

Il pagamento degli acquisti può essere effettuato con carta di credito, utilizzando le soluzioni di pagamento online sicure MERCANET, PayPal o STRIPE .

L'ordine convalidato dal cliente sarà considerato effettivo solo quando i centri di pagamento bancari interessati avranno dato il loro consenso. In caso di rifiuto da parte dei suddetti centri, l'ordine sarà automaticamente annullato. Inoltre, E.ZICOM si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine da parte di un cliente con cui esista una controversia.

La banca BNP consente ai clienti di pagare online tramite il suo server bancario in un ambiente sicuro, per cui il numero della carta di credito del cliente viene indirizzato ai server della banca. Il pagamento del cliente viene effettuato direttamente a una banca in un ambiente totalmente sicuro e criptato, senza passare per il server del negozio, una garanzia tanto più importante in quanto i numeri sono noti solo al partner bancario di E.ZICOM (BNP - MERCANET).

Il venditore rimane proprietario dei prodotti venduti fino al completo pagamento del prezzo e l'acquirente si impegna, finché la proprietà non gli è stata trasferita, a prendere tutte le precauzioni utili per la corretta conservazione dei prodotti.

Per consegna si intende il trasferimento al consumatore del possesso fisico o del controllo dei beni.

I prodotti saranno consegnati alla data o entro il termine indicato da E.ZICOM al momento dell'ordine.

In assenza di indicazioni sulla data di consegna o di esecuzione dei servizi, il venditore si impegna in ogni caso a consegnare i prodotti o a fornire i servizi entro 7 giorni lavorativi dall'ordine.

Se il prodotto ordinato non viene consegnato o il servizio non viene fornito alla data o alla fine del periodo indicato nel giorno dell'ordine convalidato dal pagamento, il consumatore può, dopo aver ingiunto senza successo al venditore di adempiere all'obbligo di consegna entro un ragionevole periodo supplementare, recedere dal contratto mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o mediante un documento scritto su un altro supporto durevole.

I prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato dal cliente.

La consegna avverrà con la consegna del prodotto direttamente all'acquirente o, in mancanza, con l'invio da parte del venditore di un avviso di disponibilità all'acquirente.

Entro quindici giorni dall'avviso di disponibilità, l'acquirente deve ritirare il prodotto ordinato.

Se la merce non viene ritirata entro il termine indicato, il venditore può, dopo una messa in mora dell'acquirente rimasta senza effetto, procedere al ritiro e annullare automaticamente l'ordine.

Quando il prodotto viene consegnato all'indirizzo indicato nel modulo d'ordine da un corriere, è responsabilità dell'acquirente controllare le condizioni del prodotto consegnato in presenza del fattorino e, in caso di danni o di oggetti mancanti, esprimere riserve sulla bolla di consegna o sulla ricevuta di trasporto, ed eventualmente rifiutare il prodotto e informare il venditore.

Il rischio di perdita o danneggiamento della merce passa al cliente nel momento in cui il cliente stesso o un terzo da lui designato, diverso dal vettore designato da E.ZICOM, prende materialmente possesso della merce.

E.ZICOM garantisce al consumatore lo stoccaggio e la disponibilità di pezzi di ricambio per i beni venduti per un periodo minimo di 3 anni dall'acquisto del prodotto.

Articoli L. 111-4 e D. 111-4 del Codice del consumo :

"Il venditore deve confermare al consumatore al momento dell'acquisto dei beni, sul modulo d'ordine o sulle condizioni generali di vendita o su qualsiasi altro supporto durevole, le informazioni che ha già fornito come informazioni precontrattuali e che gli sono state consegnate dal produttore o dall'importatore di beni mobili riguardo al periodo durante il quale, o alla data fino alla quale, sono disponibili i pezzi di ricambio essenziali per l'uso di un bene."

Il venditore si impegna a fornire beni conformi ai requisiti legali in vigore e ai requisiti contrattuali.

Articolo L. 111-1, 4º del Codice del consumo:

"Prima che il consumatore sia vincolato da un contratto per la vendita di beni o la fornitura di servizi, il professionista deve fornire al consumatore le seguenti informazioni in modo leggibile e comprensibile

4º Informazioni relative all'esistenza e all'attuazione di garanzie e altre condizioni contrattuali. L'elenco e il contenuto preciso di queste informazioni sono stabiliti con decreto del Consiglio di Stato.

Articolo R. 111-1, c) del Codice del consumo :

"Ai fini dell'applicazione dell'articolo L. 111-1, paragrafo 4, il professionista deve fornire al consumatore le seguenti informazioni:

c) se del caso, l'esistenza e le modalità di esercizio della garanzia legale di conformità di cui agli articoli da L. 217-4 a L. 217-14 del presente codice e di quella per i vizi del bene venduto alle condizioni previste dagli articoli da 1641 a 1648 e 2232 del codice civile, nonché, se del caso, della garanzia commerciale e del servizio post-vendita ai sensi rispettivamente degli articoli L. 217-15 e L. 217-17 del presente codice.

Articolo L. 211-2 del Codice del consumo :

"Le condizioni generali di vendita applicabili ai contratti con i consumatori devono indicare :

1º In conformità alle procedure stabilite con decreto del Ministro dell'Economia, l'esistenza, le condizioni di attuazione e il contenuto della garanzia legale di conformità e della garanzia relativa ai difetti della cosa venduta, dovute dal venditore;

2º Se applicabile, l'esistenza di una garanzia commerciale e di un servizio post-vendita.

Indipendentemente dalla garanzia commerciale eventualmente concessa, il venditore è responsabile dei difetti di conformità dei beni oggetto del contratto alle condizioni previste dall'articolo L. 217-4 e seguenti del Codice del consumo francese e dei vizi occulti dei beni venduti alle condizioni previste dagli articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese.

Ai sensi di legge, E.ZICOM assume due garanzie: di conformità e relativa ai difetti occulti dei prodotti. E.ZICOM rimborserà l'acquirente o sostituirà i prodotti che appaiono difettosi o che non corrispondono all'ordine effettuato.

I prodotti di E.ZICOM sono coperti dalla garanzia legale di 24 mesi.

In conformità alla legge, la società E.ZICOM si assume la garanzia legale di conformità. La durata è di 24 mesi dalla consegna della merce.

La garanzia legale di conformità può essere invocata dal consumatore se :

I beni non sono idonei all'uso che ci si aspetta abitualmente da beni simili; non corrispondono alla descrizione fornita dal venditore; non hanno le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi, tenendo conto delle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura; non hanno le caratteristiche definite di comune accordo tra le parti; non sono idonei a qualsiasi uso speciale richiesto dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e accettato da quest'ultimo.

Si ricorda che la garanzia legale di conformità non si applica se :

Il cliente era a conoscenza del difetto al momento dell'acquisto; il cliente non poteva non essere a conoscenza del difetto al momento dell'acquisto; il difetto deriva da materiali forniti o aggiunti dal cliente.

In particolare, sono esclusi dalla garanzia i seguenti elementi danni derivanti dall'inosservanza delle istruzioni d'uso dei prodotti, dalla normale usura dei prodotti, dalla cattiva manutenzione, da danni accidentali o da danni derivanti da un uso anormale dei prodotti, da un errore del cliente, del suo cliente o degli utilizzatori delle apparecchiature o da una mancata esecuzione da parte loro delle operazioni di base dell'uso; quelli derivanti dall'utilizzo sull'apparecchiatura o sull'impianto di prodotti diversi da quelli raccomandati dal fabbricante; quelli originati da una causa esterna all'apparecchiatura o all'impianto o ai loro accessori (in particolare colpi, urti, rotture, scavi, ossidazioni, cadute, incendi, graffi, ecc.); quelli corrispondenti alla progressiva usura dell'apparecchiatura o dell'impianto.); quelli corrispondenti alla normale usura progressiva dell'apparecchiatura o dei suoi accessori che ne richiedono la sostituzione; quelli all'origine o per la cui riparazione sono intervenuti terzi non autorizzati né da E.ZICOM né dal produttore durante il periodo di garanzia.

Se il cliente si avvale della garanzia legale di non conformità, è necessario contattare l'azienda (una risposta sarà fornita al più presto da E.ZICOM).

E.ZICOM

46-48 RUE GAY LUSSAC

94430 CHENNEVIERES SUR MARNE

Per telefono: 01.43.89.25.79

Per e-mail: https://sav.e-zicom.com

Per risolvere il problema o il guasto di un prodotto, il Cliente può anche contattare E.ZICOM sul sito web www.eziclean.com alla voce "bisogno di aiuto": https: //eziclean.com/besoin-daide/

La società E.ZICOM vi offre quindi un servizio gratuito per la restituzione del prodotto:

Include:

* Spese di spedizione per la restituzione

* Spese di elaborazione

* Elaborazione entro 21 giorni lavorativi al massimo (in media entro 5 giorni)

Per tutte le richieste di restituzione del servizio post-vendita, i clienti dei dipartimenti e territori francesi d'oltremare si vedranno rimborsare le spese di spedizione da E.ZICOM tramite il servizio Colissimo (solo). In caso di guasto non coperto da garanzia o di invio di una pratica di assistenza post-vendita con documenti amministrativi mancanti, verrà inviato al cliente un preventivo di 99,00 €, tasse incluse. Se il preventivo viene rifiutato, il dispositivo verrà restituito al ricevimento della copia firmata del preventivo rifiutato e di un pagamento di 32,00 euro IVA inclusa per le spese amministrative, di stoccaggio e di restituzione del prodotto.

Il venditore ricorda che :

il cliente ha un periodo di due anni dalla consegna della merce per agire contro il venditore, che può scegliere tra la sostituzione e la riparazione della merce. Il cliente può anche essere rimborsato in toto (restituendo il prodotto) o in parte (conservando il prodotto) se queste due opzioni sono impossibili, non possono essere attuate entro un mese dal reclamo del cliente o creano un grave inconveniente.che il cliente è esonerato dal provare l'esistenza del difetto di conformità del bene per due anni per i beni nuovi e per sei mesi per i beni usati, che il cliente può anche invocare la garanzia contro i vizi occulti della cosa venduta ai sensi dell'articolo 1640 del Codice Civile e in questo caso può scegliere tra l'annullamento della vendita o una riduzione del prezzo di vendita.

Articolo L. 217-4 del Codice del consumo :

"Il venditore è tenuto a consegnare i beni in conformità al contratto ed è responsabile di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna".

Egli è altresì responsabile di qualsiasi difetto di conformità derivante dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione, qualora quest'ultima sia stata effettuata sotto la sua responsabilità in base al contratto o sia stata eseguita sotto la sua responsabilità.

"La proprietà è conforme al contratto:

(1) se è idoneo all'uso che normalmente ci si aspetta da merci simili e, in caso affermativo

- se corrisponde alla descrizione fornita dal venditore e ha le qualità presentate all'acquirente sotto forma di campione o modello;

- ha le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi, tenuto conto delle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura;

2º O se ha le caratteristiche definite di comune accordo tra le parti o se è adatto a qualsiasi uso speciale richiesto dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e accettato da quest'ultimo.

Il venditore non è vincolato dalle dichiarazioni pubbliche del produttore o del suo rappresentante se si dimostra che non le conosceva e non era legittimamente in grado di conoscerle.

Difetti di conformità che si manifestano entro ventiquattro mesi dalla consegna

Articolo 1641 del Codice civile:

"Il venditore è tenuto alla garanzia per i vizi occulti della cosa venduta che la rendono inidonea all'uso cui era destinata, o che riducono a tal punto tale uso che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, o l'avrebbe acquistata a un prezzo inferiore, se ne fosse stato a conoscenza.

Articolo 1648 del Codice civile:

"L'azione derivante da vizi redibitori deve essere intentata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio.

Il cliente può decidere di applicare la garanzia contro i vizi occulti della cosa venduta ai sensi dell'articolo 1641 del Codice Civile.

In questo caso, può scegliere tra l'annullamento della vendita o una riduzione del prezzo di vendita ai sensi dell'articolo 1644 del Codice civile.

Indipendentemente dalla garanzia commerciale, il venditore rimane vincolato dalla garanzia legale di conformità di cui agli articoli da L. 217-4 a L. 217-12 del presente codice e da quella relativa ai difetti della cosa venduta, alle condizioni previste dagli articoli da 1641 a 1648 e 2232 del codice civile.

E.ZICOM offre ai suoi clienti una garanzia commerciale di 1 anno che inizia il giorno successivo all'ultimo giorno della garanzia legale di 2 anni. Per poter usufruire dell'estensione della garanzia commerciale di 1 anno, è necessario registrare il prodotto sul sito www.eziclean.com nella sezione "REGISTRAZIONE PRODOTTI" e accettare i termini del contratto di estensione della garanzia. Questa garanzia commerciale deve essere attivata entro un massimo di 3 mesi dall'acquisto del prodotto (fa fede la data della fattura) sul sito web del produttore. Dopo questo periodo, non sarà più possibile sottoscrivere la presente garanzia commerciale.

Scoprite la nostra garanzia commerciale: GARANZIA COMMERCIALE

Articolo L. 217-15 del Codice del consumo :

"Una garanzia commerciale è qualsiasi impegno contrattuale da parte di un professionista nei confronti del consumatore a rimborsare il prezzo di acquisto, sostituire o riparare i beni, oltre ai suoi obblighi legali di garantire la conformità dei beni.

Articolo L. 217-15 del Codice del consumo :

"La garanzia commerciale deve essere oggetto di un contratto scritto, una copia del quale deve essere consegnata all'acquirente.

Il contratto deve specificare il contenuto della garanzia, le modalità di attuazione, il prezzo, la durata, l'ambito territoriale, il nome e l'indirizzo del garante e deve riprodurre l'articolo L. 211-16.

Il venditore si impegna a riparare o sostituire il prodotto venduto a determinate condizioni se si manifesta un difetto entro un anno dalla fine del periodo di garanzia legale.

Ai sensi dell'articolo L. 217-16 del Codice del consumo francese, qualsiasi periodo di immobilizzazione di almeno sette giorni dovuto alla riparazione del prodotto coperto dalla garanzia viene aggiunto alla durata della garanzia inizialmente concessa.

Questa procedura si applica a un guasto che si è verificato e che è stato segnalato a E.ZICOM o al suo partner rivenditore entro 10 giorni dalla data di fatturazione del prodotto e/o dalla ricezione.

Al fine di soddisfare le esigenze del Cliente, E.ZICOM garantirà l'invio di un nuovo prodotto sostitutivo nel rispetto delle condizioni indicate nel "Modulo di assistenza". Il presente modulo verrà inviato al Cliente dopo che questi avrà contattato E.ZICOM e confermato l'apertura di una pratica per il mancato disimballaggio dalla sua area clienti protetta, via e-mail o per telefono.

Il venditore non può essere ritenuto responsabile in caso di mancata o cattiva esecuzione del contratto per colpa dell'acquirente, o per un fatto insormontabile e imprevedibile di un terzo al contratto, o per un caso di forza maggiore.

In tutti i casi di mancato adempimento dei propri obblighi da parte dell'acquirente, l'acconto versato al momento dell'ordine sarà trattenuto dal venditore a titolo di risarcimento.

L'annullamento dell'ordine nei casi previsti dalle presenti condizioni generali di vendita sarà pronunciato con semplice lettera raccomandata con ricevuta di ritorno e sarà acquisito di diritto senza alcuna formalità giudiziaria.

Tutti i testi, i commenti, le opere, le illustrazioni e le immagini riprodotte sul sito web www.eziclean.com sono riservati ai sensi della legge sul diritto d'autore e della legge sulla proprietà intellettuale per tutto il mondo. A questo proposito e in conformità con le disposizioni del Codice della Proprietà Intellettuale, è autorizzato solo l'uso per scopi privati, fatte salve disposizioni diverse o ancora più restrittive del Codice della Proprietà Intellettuale. Qualsiasi altro utilizzo costituisce una violazione ed è punibile ai sensi del Codice della Proprietà Intellettuale, a meno che non si ottenga un'autorizzazione scritta da parte di E.ZICOM. Qualsiasi riproduzione totale o parziale del catalogo elettronico o di un sito web di E.ZICOM è severamente vietata e comporterà un procedimento legale. E.ZICOM detiene i diritti di proprietà intellettuale su tutti gli elementi che compongono il sito (quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il nome del dominio, i contenuti testuali e grafici, la struttura, il design, le illustrazioni, la carta dei nomi e la carta grafica, il software e i codici sorgente, i marchi, i marchi figurativi o semi-figurativi, i loghi, le fotografie, i disegni e i modelli riprodotti e i prodotti), che sono protetti dalla legislazione in materia di proprietà intellettuale. Nessun trasferimento di proprietà intellettuale viene effettuato all'utente di questo sito o ai clienti. Tutti i diritti di riproduzione e tutti gli utilizzi, anche parziali, nonché la creazione di qualsiasi collegamento ipertestuale a questo sito web sono riservati e soggetti all'autorizzazione esplicita di E.ZICOM. L'accesso a questo sito autorizza l'utente a visionarne il contenuto solo a titolo personale e privato e a effettuare un ordine. Né la semplice lettura del sito, né il suo utilizzo, né il fatto di effettuare un ordine e un acquisto tramite il sito comportano in alcun modo, nel presente o nel futuro, una cessione, anche parziale, di tali diritti o dei diritti economici a vantaggio dell'utente di Internet, del cliente o di terzi.Qualsiasi utilizzo, diffusione e/o riproduzione - anche parziale, identica o mediante alterazione o modifica - di uno o più dei suddetti elementi costitutivi, presentati o venduti sul Sito, senza l'espressa autorizzazione scritta di E.ZICOM, è severamente vietato e sarà passibile di azioni legali per violazione dei diritti dei suoi titolari (azioni per contraffazione, concorrenza sleale, violazione dei diritti di immagine, ecc.)

Gli utenti di Internet che non desiderano fornire le informazioni richieste per la creazione di uno spazio personale possono navigare sul sito ma non possono effettuare ordini sul sito.

Il trattamento informatico dei dati personali raccolti al momento dell'ordine è finalizzato alla conclusione del contratto di vendita.

Ogni primo ordine o prima iscrizione alla newsletter di E.ZICOM sarà convalidata solo dopo aver ottenuto dal cliente o dalla persona che compila i suoi identificativi di connessione il suo consenso espresso alla raccolta da parte di E.ZICOM dei dati personali che comunica (compreso il suo indirizzo IP). Le informazioni raccolte sono riservate all'uso esclusivo di E.ZICOM e dei suoi collaboratori al solo scopo di gestire l'ordine e il suo seguito, nonché per informazioni relative alle attività di E.ZICOM.

I dati personali raccolti non vengono trasferiti in nessun paese al di fuori dell'Unione Europea. Tutti i clienti o gli utenti degli strumenti E.ZICOM hanno il diritto di accedere, modificare, rettificare, cancellare e opporsi a qualsiasi informazione personale che li riguarda inviando una richiesta scritta al seguente indirizzo e-mail: contact@e-zicom.com o per posta all'indirizzo della società:

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46-48 RUE GAY LUSSAC

94430 CHENNEVIERES SUR MARNE

Eventuali reclami devono essere indirizzati al servizio clienti dell'azienda al seguente indirizzo.

E.ZICOM

46-48 RUE GAY LUSSAC

94430 CHENNEVIERES SUR MARNE

In caso di mancata presentazione del reclamo al servizio clienti o di mancata risposta da parte di tale servizio entro 30 giorni, il consumatore può sottoporre la controversia con il proprio contraente al mediatore che tenterà, in piena indipendenza e imparzialità, di far incontrare le parti al fine di raggiungere una soluzione amichevole.

In conformità alle disposizioni del Codice del Consumo in materia di composizione amichevole delle controversie, E.ZICOM ha aderito al Servizio di Mediazione per i Consumatori della FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), i cui recapiti sono i seguenti Agente di consumo FEVAD - BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 - https://www.mediateurfevad.fr.

Su richiesta scritta dei consumatori a E.ZICOM, il Servizio di mediazione può essere contattato per qualsiasi controversia dei consumatori che non sia stata risolta. Per sapere come contattare il mediatore, fare clic qui.

Ombudsman dei consumatori FEVAD

BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 -

In caso di controversia, l'utente deve innanzitutto contattare il servizio clienti E.ZICOM dalla sezione "ASSISTENZA" del sito www.eziclean.com o chiamando il numero 01.43.89.25.79 (numero verde da rete fissa in Francia continentale), dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 16:00, oppure per posta all'indirizzo indicato di seguito:

E.ZICOM

46-48 RUE GAY LUSSAC

94430 CHENNEVIERES SUR MARNE

Se non si trova una soluzione entro 21 giorni dalla richiesta, è possibile sottoporre la questione al mediatore che cercherà di trovare un accordo amichevole gratuitamente.

Il foro competente è il luogo di residenza del convenuto (art. 42 del Codice di procedura civile) o il luogo in cui il bene è stato effettivamente consegnato o il servizio è stato reso (art. 46 del Codice di procedura civile).

La lingua del contratto è il francese. La legge applicabile al contratto è quella francese.

Le apparecchiature elettriche ed elettroniche giunte al termine del loro ciclo di vita, obsolete o non più funzionanti non devono essere gettate nella spazzatura o nei cassonetti della raccolta differenziata del proprio comune, in applicazione del decreto n°2020-1455 del 27 novembre 2020. Lo scopo di questo regolamento è limitare lo spreco di materie prime e proteggere l'ambiente e la salute umana evitando la dispersione in natura di sostanze contenute in alcuni apparecchi.

Articolo R541-161

Se la vendita avviene in un negozio e senza consegna, i prodotti usati vengono ritirati nel luogo di vendita o nelle immediate vicinanze.

Quando la vendita è effettuata con consegna, la restituzione dei prodotti usati avviene presso il punto di consegna, o presso un punto di raccolta locale che il distributore finanzia e organizza o predispone quando si tratta di prodotti che possono essere trasportati senza attrezzature, o fornendo una soluzione di restituzione senza costi per il titolare, come un servizio postale o equivalente, quando le caratteristiche dei prodotti usati lo consentono. Il prodotto usato può essere restituito direttamente a un operatore per la prevenzione o la gestione dei rifiuti in base a un contratto con un'organizzazione ecologica approvata per questa categoria di prodotti, laddove ciò sia offerto.

Articolo R541-162

L'obbligo di ritiro di cui al punto II dell'articolo L. 541-10-8 si applica nei limiti dei prodotti di natura e dimensioni equivalenti messi in vendita dal distributore.

Quando il distributore mette temporaneamente in vendita i prodotti, non è obbligato a ritirare i prodotti usati come previsto dall'articolo L. 541-10-8 al di fuori dei periodi di vendita.

Articolo R541-163

L'utente finale deve essere informato nel luogo di vendita delle condizioni di permuta messe a sua disposizione in modo visibile, leggibile e facilmente accessibile e prima della conclusione della vendita. In caso di vendita a distanza, il distributore deve garantire che tali informazioni siano fornite all'acquirente in modo visibile, leggibile e facilmente accessibile prima della conclusione della vendita.

Articolo R541-164

Il distributore può rifiutare di ritirare il prodotto usato che, a causa di una contaminazione o di una cattiva manipolazione, presenta un rischio per la sicurezza e la salute del personale incaricato di ritirare il prodotto che non può essere evitato con i dispositivi di protezione individuale convenzionali o con i mezzi di imballaggio abituali messi a disposizione dai produttori o dalla loro organizzazione ecologica in applicazione dell'articolo R. 541-165.

In questo caso, il distributore è tenuto a informare il detentore del prodotto usato rifiutato sulle soluzioni alternative di ritiro.

Al momento dell'acquisto sul nostro sito web www.eziclean.com, E.ZICOM si offre di ritirare gratuitamente il vecchio apparecchio (dello stesso tipo e delle stesse dimensioni) dal consumatore, al fine di garantire che venga trattato in un canale di riciclaggio appropriato.

Il vecchio apparecchio verrà restituito a un punto di raccolta locale. Trovate i punti di raccolta più vicini a voi seguendo il link sottostante:

Tuttavia, la società E.ZICOM può rifiutare il ritiro del prodotto usato che, a causa della contaminazione o della cattiva manipolazione, presenta un rischio per la sicurezza e la salute del personale incaricato del ritiro del prodotto che non può essere evitato con i dispositivi di protezione individuale convenzionali o con i mezzi di imballaggio abituali messi a disposizione dai produttori o dalla loro organizzazione ecologica in applicazione dell'articolo R. 541-165.

E.ZICOM SAS

46-48 rue Gay Lussac

94430 CHENNEVIERES SUR MARNE

FRANCIA

capitale di 230.000€.

siret: 523 491 066

Numero di partita IVA intracomunitaria: FR45 523 491 066